吴祥林 安徽省铜陵市人民医院检验科
管理是协作劳动的产物，其目的是充分利用现有的资源来完成各项任务，取得最好的社会和经济效益。其遵循的依据是生产经营活动的客观规律以及人的心理活动规律。其过程包含两上系统，一是技术系统，二是社会心理系统，即生产过程中人与人之间的相互交往的社会过程。技术系统可以通过不断更新物质资料结构或优化劳动力结构而提高劳动生产率，该过程相对简单，而在技术系统相对稳定的情况下，只有通过了解人的社会心理活动及行为规律，并应用于管理过程才能充分调动人的积极性以提高效益。结合作者在管理岗位的实际与管理心理学的有关原理，分析职工社会心理活动及行为规律和分析领导者的影响力与自身素质，以与同道交流。
职工个体心理与行为研究
职工个体心理与行为研究的核心是激励问题，即如何调动其积极性的问题。它涉及到个体的需要，动机，态度等，同时还涉及到人的个性差异。
首先分析个性差异，只有了解人的个性差异，才能人尽其才，取得好的效果。个性差异大致分为三类，即能力差异，气质差异及性格差异，个体的能力是不尽相同的，有智力方面的个别差异，同时也有特殊能力的个别差异，如有人抽象思维好，有人动手能力强，有人对物理仪器设备兴趣好，有人对化学兴趣好等等。能力测验就是为了发现个体能力而设置的，它有智力测验，特殊能力测验及创造能力测验等。对于老职工，这些测验都无用，只有通过管理者日常的观察来发现个人的能力状况。实施职业技术教育和进行能力训练时要因人而异。集中式的业务学习效果不好，一次坚持，两次忍一忍，三次无人，为什么？因为一个题目不能满足各方面的需求，高新内容，大部分听不懂，基本内容，许多不愿意听。根据个体的能力差异，对职工分配工作和轮岗时要摆正文凭与才能的关系，要注意智力与特殊能力的关系，还要注意性别与年龄的关系。个体的气质受生物组织制约，稳定性强。气质的生理机制有体质、体形说和体液说等，体液说更容易被人们接受。它将气质分为多血质、胆汗质、粘液质和抑郁质四各类型。气质的差异主要表现在感受性、耐受性、不随意反应性，可朔与稳定性、速度与灵活性，内外向，情绪兴奋性等。了解人的气质类型有助于扬长避短，提高效率，而且不同类型的人组成团队，有助于人际关系的协调。针对气质类型的不同，采取不同的方法和措施做思想工作，才能取得好的效果。个体的性格多种多样，性格不是天生的，是现实社会关系在人头脑中的反映，是贯穿在一个人的态度和整个行为中的具有稳定倾向的心理特征。性格有多种划分法。性格是人的个性特征的核心成分，它直接或间接地影响着人际关系，人的能力与创造性，领导素质与作风，工作效率与成就。气质与性格差异可以通过人格测验来测量，当然也可以经过长期的观察总结而出来。
其次，分析个体的需要，动机与激励机制。动机是人类行为的内部根本原因，动机是以需要为基础的，需要是推动人的行为活动的原动力。人类的需要是多种多样的，对需要的结构划分有多种学说，著名的有马斯洛的需要层次论。激励就是激发激励，调动人的积极性、主动性和创造性。激励是由一定的刺激激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理和行为过程。未满足的需要是激励过程的起点，而需要的满足则是激励过程的完成。需要是人类行为的出发点，基本和最根本的原因。一定的需要往往要有其特定的激励去满足，一定的激励往往需要有一定的管理方法策略才能唤醒，激活。有效的管理应采取不同的激励方式，满足人们不同层次的需要。采用较多的激励方式有：目标激励，奖惩激励，竞赛与评比激励，关怀与支持激励，领导行为激励，榜样激励，工作丰富化激励，民主管理激励等。在此具体谈谈物质奖励，合理的劳动报酬与奖励能影响职工的个人与团体意识，决定其社会行为，起到提高激励的作用。要做到合理的劳动报酬，必须掌握先进的计酬方式，彻底打破大锅饭，加大浮动工资率，可以设创新奖，超额奖，科研奖，论文奖，安全奖及节约奖等，也可采用劳动份额系数为分配物质报酬。作为管理者，要充分研究人的个性差异，熟练掌握各种激励方式以达到管理的目标。
领导者的素质与影响力
领导者具有对团体与组织中其他成员施加影响力，从而实现团体的目标。领导者的影响力由权力性影响力和非权力影响力组成。权力性影响力是强制性影响力，是社会赋予个人的职位，地位，权力与资力等构成的，它包含传统因素，职位因素和资历因素。非权力影响力是自然影响力，是领导者自身素质和行为等构成的，它包含品格因素，才能因素，知识因素，感情因素。上述七个因素对被管理者产生的心理影响分别是服从感，敬畏感，敬重感，敬爱感，敬佩感，信赖感和亲切感。领导者影响力的诸因素中，从激励作用来看，非权力因素起主导而长久的作用，权力性因素起次要而短期的作用。权力性因素作用大小受非权力性因素的影响，如果非权力性因素影响力水平高，则对权力性因素影响力起增力作用。因此要强调领导者的自身素质和行为修养。
领导者的素质是指领导者应具备的基本品质和条件，包括政治思想品质，作风素质，心理品质，身体素质及增效素质等。政治思想品质，作风素质属于德的范畴，即要有辨证唯物主义的世界观和方法论，诚实正直，敢于批评与自我批评，密切联系群众，开拓创新，雷厉风行。心理品质属于才的范畴，主要有能力素质和非能力素质。能力素质包括工作与技术能力，组织与管理能力以及决策能力，非能力素质包括个性倾向，性格特征及自我调节特征。领导者的个性倾向应具有多层次的需要，有强烈的进取心，责任心与成就动机。领导者的性格特征应具有敢冒风险与创造精神，团结合作精神，诚实正直，秉公精神，勤奋努力，刻苦上进精神，忍耐精神，负责精神。领导者的自我调节特征应具有自我认知，自我评价，自我控制的品质。
摘自《安徽省第八次临床检验医学学术年会论文汇编》