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产品介绍

智邦国际CRM系列，主要解决客户关系、销售过程、合同管理、团队考核、售后服务等管理难题，现已形成：CRM经典版、CRM标准版、CRM微信版、客户管理系统、合同管理系统、售后管理系统等多种产品。

智邦国际CRM系统（经典版），以客户为中心，以信息技术为手段，为企业建立了一整套与客户相关的营销、销售、服务以及支持信息的数据库，帮助企业实时掌控和跟进商机信息，持续优化营销模式、销售流程、协作策略、服务支持和呼叫中心等，对客户数据进行深度挖掘分析，发现价值客户、潜在市场、需求特征以及行为模式，为不同客户提供定制化产品或服务，通过高效互动维护和强化客户忠诚度，快速提升服务与支持响应速度，实现市场营销、销售流程、客户服务等活动的全程自动化管理。

可与智邦国际ERP等其他系列20多种系统无缝对接，广泛应用于各行各业电话量较大、注重客户服务的销售型公司。

产品概述

【特点】支持呼叫中心；侧重客户关系和团队管理；互联网、局域网皆可使用

【功能】包括客户、联系人、对手、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、手机短信、邮件群发、呼叫中心、统计分析等功能模块

【软件架构】B/S架构

【移动应用】Android、IOS、Windows Phone全面支持

【功能定制】支持

【系统对接】支持

【升级更新】支持

【用户数量】不限

【使用期限】终身使用

【售后服务】专属客服全程服务，完善的服务监督和控制体系

【适用企业】适合侧重客户关系、绩效考核和团队管理并且需要呼叫中心的企业使用

核心功能

◆客户管理

【客户集中管控】完整记录、追踪客户信息及往来经过，支持客户积分、暂存、查询、检索、导入、导出、打印等操作；

【客户智能分配】通过客户导入、领用、指派、共享、保护、收回、转移等，循环跟进客户，多维度防撞单、抢单；

【客户高效跟进】销售自动化动态监控待办通知、跟进过程、业绩成果等，通过日程、短信、邮件、提醒等加速跟进；

【客户管理策略】提供客户分类、地区、资质、审核、跟进等策略，自动化销售流程，提升客户管理水平，杜绝客户流失；

【客户多维统计】新增客户对比，跟进、领用客户对比，新增、回收客户分布，客户走势、客户联系人、绩效统计等。

◆销售管理

【销售人员管理】通过年报、月报、周报、日报、总结，实时把控销售执行和跟进进展，支持日程指派、点评、检索等；

【销售跟进追踪】实时记录、跟踪、汇总跟进数据，跟进数量实时对比，跟进数量走势、时间段分析，销售过程可视可控；

【销售潜能激发】提供销售数量、金额、业绩、榜单、排行、挑战等对比，自由设置提成规则，不断激发销售潜能；

【销售智能统计】通过老板控制台实时对比销售、财务数据，提供客户利润汇总表、合同利润明细表等，销售实时掌控。

◆合同管理

【合同集中管控】完整记录合同审批、执行、变更、收款、开票、出库等过程，支持合同分类、检索、共享、核算、提醒等；

【合同价格控制】通过价格策略、信用额度等，规范合同审批流程，支持税率管理、历史价查询对比，低于限价自动预警；

【合同审批管理】自由设置合同审批流程，多级审批自动关联，流程自动匹配，支持跨区域审批，审批实时提醒、查询；

【合同回款控制】合同自动生成回款计划，分期金额自动核算，应收账款自动提醒，回款时间、金额、记录等实时追溯；

【合同利润核算】完整记录合同成本、收款、费用、退货、利润总额等，合同利润、利润率自动计算，支持对其排行统计；

【销售目标设置】通过销售目标明确年、月、人的销售额、回款额、洽谈进展、跟进数量等，业绩、提成发放有据可依；

【打印模板自定义】合同模板内容、格式自定义，不限量添加各类模板，打印时自动套用模板格式，自动抓取业务信息；

【合同数据挖掘】合同数量、金额分布及走势，合同龙虎榜、挑战记录、业绩对比，客户购买、合同费用、利润明细分析等。

◆售后管理

【售后全程跟踪】完整记录售后服务、回访、投诉、建议等，实时跟踪进度，通过售后知识库积累知识，快速提升服务效率；

【维修实时受理】完整记录受理单类型、产品、故障、费用、程度、联系人、受理人等，信息自动流转，维修状态实时查询；

【维修流程自动】自由设置维修流程和节点内容，自动关联受理单，支持多人协作，流程自动衔接，维修状态同步更新；

【售后多维统计】通过维修工作台实时监控、跟进维修情况，接待、受理、维修、结果、库存台账、满意度等实时统计分析。

◆产品管理

【产品集中管控】全面记录产品信息，支持多单位、二维码、图片、安全库存、有效期管理，自定义产品分类、序列号等；

【产品价格策略】自由设置产品销售限价、含税/未税价格等，不同部门、不同客户、不同区域自动匹配不同价格；

【产品操作控制】支持产品导入、复制、查看、检索、调用、排序、导入、导出、打印等，所有操作受后台权限严密控制；

【产品精准统计】销售数量及金额分布，产品数量及金额走势分析，产品销售、退货、汇总、明细、业绩、利润等分析。

◆呼叫中心

【呼入呼出智能】通过一键呼出、来电弹屏、通话跟进、黑名单等，提升通话量和成功率，支持客户显示及新客户自动保存等；

【通话实时跟进】可按呼入、呼出、未接、黑名单、部门、人员、客户、号码、列表等，实时查看、跟进所有通话记录；

【通话操作控制】实时查询通话关联的客户、联系人，通话录音、播放受权限控制，支持通话排序、检索、导出、打印等；

【通话多维统计】通话量对比分析，通话量日、周、月、年走势分析，电话统计汇总分析，支持导出、打印、离线分析等。

◆财务管理

【现金流管理】实时查看账户收支、余额、明细、汇总等，提供现金流量表、现金银行余额、走势分析，经营及财务状况，尽在管控；

【多币种管理】自由设置币种、每天外币汇率、记账本位币种，实时管理汇率，自动换算货币金额，支持按币种、账号统计分析；

【应收实时提醒】应收到期提醒，一键查看应收、预收、退款汇总及明细，合并收款、开票等，财务更高效；

【费用精确控制】一键费用申请、使用、报销、借款、返还，通过审批、提醒实时控制费用，支持费用查询、出入账、打印、统计等；

【费用关联业务】费用可关联客户、合同、售后、办公、日程等，来源清晰可见，管控化繁为简；

【财务业务对接】合同生成收款，退款生成应收、预收，业务数据自动生成财务凭证，高效又准确；

【财务多维统计】可以自定义财务报表，支持收款、退款、工资、费用以及财务收支明细、汇总及走势分析等。

◆移动应用

【多端协同】PC端、手机端、平板端、PDA端数据实时同步，可随时随地查看、跟进、处理业务，无论身处何处，如同面对面办公；

【行动轨迹】实时GPS定位外勤人员或车辆位置，自动绘制、完整记录路线图，可查看时间、起点、终点，支持周边客户、拍照上传；

【名片扫描】扫一扫客户名片，自动识别和录入客户名称、地址、联系人、电话、手机、网址、邮件、微信等，支持英文名片扫描；

【语音输入】随时随地语音录入客户、联系人、合同、维修、日程、公告、互动、洽谈进展、审批意见等，还可语音搜索；

【移动下单】支持扫码查询产品、价格等，实时移动下单、移动打印等，后续审批、结算等业务自动同步；

【移动审批】在移动端随时查看、处理、回复审批，审批流程与PC端一致，审批实时提醒、查询，避免审批不及时导致业务损失；

【移动考勤】移动考勤签到、签退、申诉、查询等，支持地理围栏考勤、WiFi考勤，考勤导入、多考勤规则、考勤IP限制等均可；

【移动日程】随时随地添加、查看、指派、跟进、点评日程，跟进客户、合同等一键生成日程，支持语音录入，省力省心；

【移动报销】支持移动端费用申请、使用、报销、借款、返还等，报销申请、审批、出账等实时同步，外勤和财务人员更高效。