谈科室文化在检验科管理中的作用
陈佑明（ 广州邮电医院）
【摘 要】 医院要发展壮大和长盛不衰，离不开各科室的发展壮大。面对国企改革、医院转制和医疗体制改革以及竞争激烈的医疗市场，检验科为探求如何做到面对改革人心不乱，团结一致队伍不散，坚持发展目标不变，根据检验科专业特点、工作性质和今后发展，结合本地区和医院的实际情况，在不断完善科室规章制度和操作规程，严抓检验质量的同时，创建室文化，并且加强科室文化建设和不断完善科室文化，使科室管理规范化、制度化、人性化和目标化。
【关键词】 科室文化 管理
向管理要效益，是各行各业讨论的热门话题。检验科管理的研究和讨论较多的是组织管理和人力资源管理、财务资源管理、信息管理、质量管理、科研和教学管理、仪器设备和试剂管理等，而对科室文化建设提及较少[ 1 - 3 ]。对于科室文化建设在科室管理中的作用，我们是在实际工作中逐步认识的。
广州邮电医院是一家二级综合性医院，隶属于中国电信广东省实业公司。2000年以前，医院背靠广东省电信集团公司这棵大树，完全在计划经济模式下运作。医院经费充足，工作做好做坏一个样。员工上进心不强，更缺乏竞争意识和市场意识。1998年中共中央下发了《国企改革若干意见》文件， 1999年我院为了迎接国企改革，在全院范围内进行了各种形式的忧患意识教育和法律法规的强化学习。组织中层干部学习管理学和市场营销学。科室员工的观念在一定程度上发生了转变。大家团结协作，科室在当年就取得了比较明显的社会效益和经济效益。
2000年医院逐步走向市场。医院面对企业内部改革、医院转制和医疗市场激烈竞争，以科室为单位来管理。为探求如何做到面对改革人心不乱，团结一致队伍不散，坚持发展目标不变，和面对外部市场如病患者、体检单位(或体检者)及内部市场如临床医生[ 4 ] ，如何做好服务、宣传、沟通工作，检验科根据专业特点及工作性质，在不断完善科室规章制度和操作规程，严抓检验质量的同时，也在摸索加强科室文化建设的路子[ 5 ]。
科室文化就是科室主流理念和主流行为方式的总和。文化有先进和落后之分。有利于提升科室核心竞争力[ 6 ]的文化是先进文化。
我们的工作理念是“以服务为中心，以质量求发展”。具体说来就是做好“三个服务”(服务病人要做到雪中送炭，急病人所急，想病人所想，解释耐心，操作细心；服务体检者要做到锦上添花，按需求和个人的实际情况，提供个体化服务，咨询热情，接待诚恳、周到；服务临床医师要做到准确及时快速，准确的检验结果，快速反馈信息，及时沟通) ，严把“二个质量”(检验质量和科研教学质量) 。做到检验质量常抓不懈，科研教学水平逐年提高，使科室社会效益和经济效益逐年大幅提高。
我们的发展目标是“不求最好，只求更好”。根据本地医疗市场情况和本院情况，结合检验专业特点和科室实际情况，制定了四个更好:检验质量更好，服务态度更好，经济效益更好，教学效果更好。目标明确后，员工就有了努力的方向。
检验人员使命:用科技促进检验医学的发展，共享与世界同步的检验文明。医学检验人员要用科学的态度和先进的技术推动检验医学的发展，有义务引进国外先进的管理方法、服务理念和检验技术，与病人、体检者、临床医生及同行共同分享检验文明。
检验科的学术风格:求真、求证、求实，厚积薄发。在学术方面，应该追求真理，具有认真的态度，循求证据，实事求是，多点积累，少点浮躁。
科室的行为准则是恪守承诺，为客户提供卓越服务；关爱员工，人尽其才，才尽其用；诚信合作，在共创中寻求共赢；稳健经营，持续提升科室价值；回报社会，做有责任心的医院公民。科室行为准则不仅使科室运作规范化和连续性，而且要求管理者在管理科室中有据可依，规范管理。准则对科室内部可以加强专业组之间的分工合作，充分发挥团队精神；对平行科室可以加强沟通；对上则可以增加院领导对科室的信心，并且起到承上启下的作用；对院外单位也可以起到加强合作交流和扩大影响的作用。科室的发展要有可持续性。经营得好，科室的社会效益和经济效益丰收，检验医学的内涵得到发扬光大，科室的地位提高，员工的收入也会增加。科室的发展离不开病人、体检者、医院领导及职能科室、临床科室及医师的大力支持。因此，对一些经济上确实有困难的病患者，经科主任的批准，检验费可以适当减免，对医院或科室的大客户和老客户的体检，根据实际情况可给予一定的优惠。和医院职能科室及临床科室联合举办联谊活动，增加科室间的沟通和理解。积极参加医院建设，为医院发展出谋划策，自觉维护医院和科室形象和利益。21世纪的医疗和保健市场的竞争，主要是人才的争夺和信息的获取。科室的发展离不开人才。人才主要靠自己培养和少量引进。科室要关心员工工作、生活和事业的发展。为他们提供施展才华的舞台。做到人尽其才，人尽其用。事业留人，感情留人，待遇留人。经常举办一些文体活动和聚会，使员工在放松中相互沟通，以利工作的开展。
我们的员工行为准则是:持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守法；尊重他人，坦诚沟通；服从大局，团结协作。目标能否实现，还取决于员工的综合素质。信息时代，知识更新周期加快，检验技术日新月异，要求员工不断学习专业知识，掌握新的检测技术。市场经济时期，要求科室降低成本，特别是人力成本要控制在一定范围内。因此只有高效工作，提高劳动生产率，才能达到目的。质量是检验医学的生命，员工认真负责，遵守规章制度和操作流程是保证质量的基础。随着检测量的大幅提高，现代化大型仪器设备进入检验科后，检验工作由传统的个人手工操作逐步进入流水线式工作。每个工作环节都关系到检验质量。因此，要求员工要服从大局，既有分工又有协作，具有强烈的集体荣誉感和团队精神。工作做到四满意:病患者满意[ 7 ]、临床医生满意、领导满意、自己满意。通过科室文化建设，员工对科室的发展充满信心，科室的凝聚力加强。
科室业务收入1999年160万元， 2000年240万元，逐年增加到340万元、530万元、610万元， 2004年增加到740万元。人均创收和人均创利连续3年名列全院榜首。员工从1999年8人增加到目前的16人。从2000～2004年的5年中，先后两次评为医院先进科室和一次抗击非典先进科室。病患者和临床医生满意度从84%逐年增加到95%。
通过加强科室文化建设，不断完善科室文化，我科取得了社会效益和经济效益双丰收。实践使我们认识到，规章制度和操作规程是检验质量的基础，室内质控和室间质评是检验质量评估的手段，科室文化是检验质量的保证，是两个效益的根本，是持续发展的核心，同时也是建设和谐科室的核心。科室文化可以使规章制度落实到实处，发展目标明确，人才队伍稳定，团队精神充分发挥，管理更加规范化、制度化、人性化和目标化，使科室社会效益和经济效益进入良性循环，检验医学的内涵得到充分展示。
参考文献
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