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想获得用客户的长期青睐，除了追求以及外观的。产品质量和数据真实有效性也是一大关。在这方面儿，我们公司还是尽心尽力的。公司的每一件仪器，都是我们经过整机运行48小时，无故障后打包发货。

但是在这个打包和发货过程当中啊，总会存在或多或少的瑕疵，比如说少发了一个螺丝，或者是合格证等等问题。虽然这些问题并不严重，也不会影响产品的质量和使用效果，可是为了不让用户挑出毛病，我们公司仍然会经常仔细的检查，然后核实签字，不过难免会有漏网之鱼。

上周三就有一位用户说氮氧化物尾气分析仪数据导不出来。要求退货。我还是第1次碰到这种事。我说你能告诉我你从哪里买的我们的产品吗？麻烦你给我拍个照，尤其是我们产品的铭牌，让我验证一下好吗？

用户却说我的手机相机坏了，拍不了，这样难道就不能退了吗？我你想耍赖吗？

按照我们公司的退货规则，必须以产品故障照片和铭牌为证据，你才能退货。

我问你，我买你们氮氧化物尾气分析仪的时候是不是问过你质量怎么样？能不能存储一年数据，数据能不能本地查询和U盘导出数据。

我说产品质量肯定没有问题，我们也会100%让你满意的。

用户继续说，你不是保证产品没有故障吗？那么仪器出现了不能数据导出，怎么办呢？你怎么解释？环保局要我们提供历史数据，我们怎么给环保局交代？

你插上U盘试一下，或者是重新开关机一次没准就好了。我接着说。实在是抱歉，我当时不应该夸下海口，其实呢，在线仪器不可能都没有一点问题。也不可能有100%完美的仪器，真的请你多包涵……。

那你这不是欺骗吗？明明知道仪器不可能100%完美，你还对我说，保证没有问题，你这是什么意思？退货吧。

退货可以，你把铭牌给我发一下，我看一下仪器的铭牌儿。

等有空把铭牌发过来，我一看名牌是去年10月份安装的仪器。已经过了质保期一个多月了。我给客户说你这台氮氧化物尾气分析仪已经过了质保期了，我们可以免费给你提供上门维修服务，退货不太现实了。

………

我和用户聊完之后，一直在反思自己。是我们哪里做错了吗？肯定我们也有责任，我一直在想以后再跟用户沟通时，应该把话不要说的那么满。或者是再加上一句。我们的产品偶尔也会有点儿小瑕疵，比如说数据导不出，但不会很严重，不能接受的用户请自行斟酌购买吧。随后售后人员给用户的已过质保期的氮氧化物尾气分析仪做了全面检查。

公司售后人员与用户现场沟通后，得知用户是拿100G的U盘导数据，这样就超出了氮氧化物尾气分析仪的数据存储的地理物理空间，所以不能识别，导致数据导不出来，换成16G以下的就可以了。

我是来自河北爱默里科技有限公司的宋庆国。我们主要是生产扬尘在线监测仪，VOC报警器，氮氧化物尾气分析仪，柴油车尾气分析仪，负氧离子监测仪等。如有需求或者是技术咨询，可联系我公司。